電影票“退改簽”工作穩步推進

時間:2018年10月31日 來源:中國電影發行放映協會

繼9月13日新華社發出《電影票“退改簽”,為何就這么難?》報道之后,中國電影發行放映協會(以下簡稱“協會”)于9月18日發出了《關于電影票“退改簽”規定的通知》(以下簡稱“通知”)。《通知》要求,電影市場各經營主體要采取有效措施,認真回應社會關切,著力改進票務服務水平,切實維護觀眾合法權益,不斷改善觀眾體驗,努力提高電影行業的社會公信力和信譽度。有關各方要加強行業自律,所制定的“退改簽”規定,均要優化流程,簡化手續,充分體現公平合理、親民便民的原則,很好地履行對觀眾的告知義務,便于觀眾查閱和社會監督。此外,《通知》對“退改簽”涉及的具體執行主體——影院及第三方售票平臺也作出了明確要求。

《通知》發出后得到了各主流媒體和廣大觀眾的充分關注與普遍好評,同時也得到了電影市場有關各方的積極響應。目前,院線、影院投資公司、影院及第三方售票平臺“退改簽”的落實工作正穩步推進中。

國慶前后,協會以當面約談和電話聯系方式,與貓眼、淘票票兩家電商售票平臺進行了溝通,督促落實《通知》要求,形成了很好的協同關系。

9月27日,貓眼相關負責人來協會面談時表示,積極響應協會要求,優化“退改簽”功能,提升用戶體驗。截至目前,貓眼已完成“退改簽”規定協議彈窗的技術開發,iOS版和安卓版最新版本也已經上線,原先用戶更新后,第一次購票時即可看到“退改簽”彈窗提示。接入貓眼的影城中,已約有3500家開通了“退改簽”的新功能。

10月16日淘票票也發來關于落實“退改簽”通知的書面材料。淘票票表示,已對“退改簽”的相關產品進行了優化,并聯動相關方共同推進,積極和影院溝通了《通知》對“退改簽”的具體要求,爭取更多影院開通“退改簽”的新功能。目前接入淘票票的影城已有4000多家開通了“退改簽”新功能。淘票票在影城列表頁、影城選座頁、選座下單頁,對“退改簽標識”也進行了突出展示。

目前,“中國電影一卡通”所接入的近6000家影城均對消費者履行了告知義務,并制定了下一步技術升級計劃:11月初上線“退改簽”彈窗新功能;12月初,完成平臺影院自動退票功能技術升級,實現用戶自助操作;2019年1月,完成平臺影院自動改簽功能技術升級,實現用戶自助操作。

此外,福州愛來網絡科技有限責任公司、天空之城(上海)實業有限公司、來一票(北京)網絡科技有限公司三家電商也將落實“退改簽”要求所采取的措施、制定的方案、落實的進度、“退改簽”彈窗效果圖等情況以書面材料傳至協會。其中福州愛來網絡科技有限責任公司已于10月19日上線了“退改簽”彈窗協議。

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